Désireux d’améliorer régulièrement les performances de sa plateforme afin d’offrir aux acheteurs en ligne utilisant le moteur Google Shopping, le géant a révisé sa politique de prix. Actuellement, Google Shopping fait la chasse aux faux prix entre celui annoncé dans les annonces et celui auquel on demande au client de payer.
Une éventuelle suspension de compte
Comme prévu depuis le mois de février dernier, la décision de Google Shopping de renforcer sa politique de prix a pris effet le 6 avril 2021. Le principe est simple : Google s’octroie l’autorisation de suspendre tout compte dont le prix annoncé dans une annonce Shopping ou une fiche produit diffère de celui affiché dans le panier du client. Voyons de plus près les changements qui seront effectués et ce que vous devrez apporter comme modification dans vos annonces pour être en règle dans vos campagnes publicitaires.
Le renforcement des exigences de Google Shopping
Dans le but de proposer aux internautes des informations actualisées, notamment concernant le prix des produits, et ainsi de valoriser leur expérience d’achat, Google Shoping vérifie tout à la loupe. Lorsque le prix d’un produit est affiché différemment dans une fiche produit gratuite ou une annonce Shopping et autrement dans le panier du client, cela peut provoquer une mauvaise expérience pour celui-ci et ainsi entraîner la perte d’une vente.
Jusque-là, la vérification de la similitude du prix proposé sur une annonce shoppping et celui affiché sur la page de destination se fait par le biais de GoogleBot. Désormais, et ceci depuis le 6 avril, le prix final affiché à la commande est également contrôlé.
Pour expliquer ce changement Google affirme : « Vos clients veulent payer les produits au prix auquel il correspond et annoncé dans votre boutique. Au cas où le prix est différent dans une annonce Shopping ou une fiche produit gratuite est dans le panier du client, cela peut décevoir le client et vous faire perdre une vente par la même occasion. »
De ce fait, en cas d’irrégularité sur votre boutique e-commerce, Google vous donne 28 jours pour procéder aux modifications nécessaires. Cet avertissement n‘est pas à prendre à la légère, car le cas échéant vous risquez de subir une suspension définitive de votre compte.
Google Shopping : les recommandations à suivre
Il est possible de capter l’attention des clients dans le but de les pousser à acheter votre produit, néanmoins la vente n’est conclue que lorsque le client effectue le payement. Afin d’arriver à ce stade, Google apporte à nouveau des explications claires sur les exigences à respecter dans Google Merchant Center, selon lui :
- Le prix du produit dans votre boutique doit rester inchangé une fois le processus de commande engagé, et pas uniquement sur votre page de destination ou dans le flux de produit. Il arrive que le prix du produit baisse une fois qu’il arrive dans le panier du client si celui-ci est en promotion. La localisation géographique du client ne doit pas influer sur le prix, il reste inchangé.
- Lors des périodes des promotions ou de soldes, il faut rester vigilant afin de garder une cohérence quant au prix barré de vos produits.
- Le prix affiché doit inclure toutes les taxes supplémentaires et les divers frais, comme indiqué par Google : « Indiquez le prix du produit tout en incluant la TVA ou taxe sur la valeur ajoutée dans “Price” [prix]. »
- Il faut mettre à part tout renseignement concernant les frais de port, cela peut se faire au niveau de votre compte Merchant ou dans votre flux, que la livraison soit gratuite ou non. Ainsi, ces informations s’afficheront sous le prix de votre produit afin de prévenir les clients avant qu’il ne procède à la commande. Comme l’annonce Google : « Doivent être inclus dans “shipping” [livraison] tous les frais liés à la livraison, comme les frais de port, de livraison, de traitement ou du transporteur. Vous devez respecter la syntaxe imposée par Google Shopping lors de la mise en forme : (country:postal_code:price) ce qui veut dire [livraison(pays:code_postal:prix)]
- Afin d’éviter les erreurs, il est conseillé de ne pas envoyer de prix à 0 lors de la préparation de votre flux.
- Pour finir, la recommandation indispensable concernant cette question de “prix” qui peut être variable et fluctuante est la mise à jour régulière de votre flux qui s’avère nécessaire. Pour vous assurer de l’actualisation régulière de vos données, vous avez à votre disposition la plateforme tierce Lengow. Elle vous permet de mettre à jour les données concernant vos produits, mais aussi vos flux et d’envoyer directement ces données vers le Merchant Center.
Mise à jour de vos flux
En effet, il faut comprendre l’importance de ces mises à jour surtout quand viennent les événements saisonniers tels que Noel, Black Friday ou la disponibilité des produits changent fréquemment. De plus, lors de ces périodes, les prix subissent de gros changements, de ce fait, une vigilance est à porter par rapport aux donnes des produits et des landing pages : que les informations soient les mêmes.
Par ailleurs, mis à part la vigilance que vous devez avoir concernant le prix, il est possible que vous rencontriez d’autres difficultés quant à la diffusion de votre flux quand vous mettez en vente vos produits sur Google Shopping. Vous pouvez faire des recherches concernant les erreurs les plus fréquentes rencontrées sur Google Shopping afin de trouver les solutions adéquates. Vous pouvez notre équipe afin de résoudre certains de ces problèmes. Un gestionnaire de flux peut être également une solution. C’est un bon outil surtout lorsqu’il s’agit de la catégorisation ou des différents attributs (taille, couleur, genre.).
Le plus important est de garder le cap sur votre objectif principal, c’est-à-dire la publication de contenus attractifs et efficaces qui incitent le consommateur à acheter. En effet, tout le processus doit être optimisé, depuis la mise en ligne de l’annonce jusqu’au payement du produit. Ainsi, vous pourrez générer plus de conversion lorsque vous offrez au client une expérience de payement hautement qualitative. Et pour cela, les fonctionnalités que Google Shopping met à votre disposition ne peuvent que vous aider dans l’optimisation de vos ventes
